Pensar em estratégias para melhorar o pós-venda da sua empresa é muito importante, pois é nessa fase que é possível aumentar os índices de satisfação do cliente e a retenção deles também.
O upsell é uma maneira de conseguir um maior engajamento e fidelização dos clientes. Pois, usando essa estratégia de vendas, sua empresa irá oferecer novos produtos, ou melhor, um upgrade personalizado para o cliente a fim de retê-lo, aumentar o ticket médio e ainda prolongar o relacionamento com ele.
Desse modo, se você quer saber o que é upsell, como funciona e como colocar essa estratégia em prática, no artigo abaixo iremos te explicar tudo. Boa leitura!
O que é upsell?
Upsell em tradução significa vender mais. Ou seja, é uma técnica de vendas onde sua empresa irá oferecer para um cliente que já comprou um produto/serviço, um upgrade do que ele já tem.
Por exemplo, você contrata um serviço de músicas e está satisfeito com o produto. Meses após sua assinatura, a empresa entra em contato contigo e oferece um upgrade na sua conta: ao invés de 1 usuário, pagando 20% a mais do valor da sua assinatura, você terá acesso liberado para mais 5 usuários.
Ou seja, a empresa está fazendo upsell e quando essa técnica é pensada estrategicamente e oferece vantagem para o cliente, as chances dele fechar essa nova oferta são bem altas.
Dessa forma, o upsell é uma forma de melhorar a satisfação do cliente com uma nova venda que acrescente algo à experiência particular dele.
Quais os benefícios de fazer upsell?
Um upsell bem feito garante benefícios para sua empresa, como:
- aumento nas vendas;
- aumento da receita;
- menor taxa de churn;
- diminuição dos custos, pois reter clientes é mais lucrativos do que procurar novos;
- clientes mais fidelizados;
- uso mais otimizado do tempo da equipe;
- melhor experiência de compras.
Ou seja, fazer upselling é uma forma de prolongar o relacionamento com o cliente, mostrando a ele que sua empresa se importa e vai estar sempre ali quando ele precisar.
Mas, vale lembrar que, para uma estratégia de upsell dar certo é preciso mapear a jornada do cliente e a partir desses dados, traçar o timing perfeito e a ação ideal para abordar o cliente no momento exato.
Como fazer upsell?
Para colocar essa estratégia de vendas em prática é preciso se atentar a dois fatores: criar uma abordagem construtiva e respeitosa para com os clientes e contar com a ajuda de um suporte de dados dos clientes para orientar as ações.
Pois, como falamos acima, saber a hora certa de oferecer o upsell é muito importante para o sucesso da tentativa. E, para fazer isso da forma correta é preciso conhecer muito bem o cliente e ter um histórico dos atendimentos dele.
Ou seja, se sua empresa não pode contar com esses dois fatores importantes, é melhor nem fazer uma ação de upselling, pois o cliente não verá valor e nem necessidade da oferta.
Por isso, é recomendado contar com a ajuda de um CRM, ou melhor um CRM CEC, ou CRM de engajamento, pois tanto o upsell quanto outras ações terão um histórico do cliente, atendimento automatizado, demandas organizadas e assim, fica fácil abordar o cliente da forma que ele espera e vê valor.
Qual ferramenta usar para fazer upselling?
Bom, para ter sucesso nas ações de upselling é preciso:
Ter o cliente no centro das interações: ou seja, implementar CX na sua empresa. Assim, fica mais fácil acessar e compartilhar todo o histórico do cliente e possibilitar um atendimento contínuo e personalizado.
Fluxos flexíveis de atendimento ao cliente: tudo deve ser feito de acordo com as necessidades do negócio sem complexidade.
Uma plataforma omnichannel: para integrar todos os canais com facilidade à plataforma, gerenciando tudo em um só lugar.
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